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| ◆商品について |
| Q | 製作日数はどれくらい？ |
| A | 通常商品は３営業日以内の出荷です。 書家の直筆が入る商品は１週間、似顔絵の入る商品は20日以内の出荷となります。 お客様とのやり取りが必要な商品ばかりですので、スムーズに運ばない場合はそれ以上日数が必要になることもございますので、詳しくは各商品の詳細ページをご覧下さい。 |
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| Q | 早く商品がほしい場合は？ |
| A | 記念日が迫ってて、どうしても早く仕上げて欲しい場合は、是非ご相談ください。できる限りのことはさせていただきます。しかし、必ずしもご期待にお答えできるとは限りませんので、ご了承ください。 |
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| Q | キャンセルはできるの？ |
| A | お客様からご注文いただいてから製作していくものばかりですので、キャンセルは基本的にはできません。 また、内容の変更に関しましても、出来るだけお客様の満足のいく商品に仕上げたいとは存じますが、製作が進んでしまった段階では、変更がお受けできなくなりますのでご注意下さい。 |
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| Q | 似顔絵にして欲しい写真のサイズは？ |
| A | 胸から上が鮮明に写っているお写真であれば通常のサイズで大丈夫です。ただしプリクラなどの極端に小さなお写真はご遠慮ください。
理想的な写真は左図のように写真の約半分が顔で占められており、かつお気に入りのお写真をご用意下さい。
またお送りいただく写真の1人当たりの枚数は3～4枚が望ましいです。1枚でも構いませんが、より完成度の高い似顔絵を作成するためには枚数は多い方がいい仕上がりとなります。 |
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| Q | 写真のデータはどうやって送ればいいの？ |
| A | 当社が指定するメールアドレスに画像ファイルを添付してメール送信してくだい。 |
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| Q | 写真のデータ形式・データサイズは？ |
| A | 写真のデータ形式はJPGファイルでお願いいたします。1つのファイルのデータサイズはなるべく1M以内でお願いします。写真が複数枚あり、画像ファイルが１Mを超える場合は複数回に分けてメール送信してください。 |
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| Q | 写真は郵送でもいいの？ |
| A | はい、郵送でも構いません。郵送をご希望のお客様は、メールにて「写真を郵送希望」とお伝えください。
追って、お写真の郵送方法についてご連絡いたします。 |
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| Q | 郵送で送った場合、写真はどうなるの？ |
| A | お送り頂いたお写真は商品発送の際、同封にてお返しさせていただきます。商品を相手先に直送する場合は別郵便にてお返しいたします。 |
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| Q | 似顔絵描き直しは3回までは無料だけど、4回目はどうなるの？ |
| A | なるべく描き直しが無い様に似顔絵を作成いたします。ご満足いただけ無い場合、３回目までの描き直しは無料で承らせていただきますが、４回目以降の描き直しは実費4500円で承っております。誠に申し訳ございませんが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。 |
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| Q | 似顔絵の持ち込みはできるの？ |
| A | 申し訳ございません。現在のところ似顔絵の持ち込みには対応しておりません。是非とも当社の似顔絵をご利用ください。 |
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| | ●ポエム額について |
| Q | 詩を作成する場合、人の名前じゃなくても大丈夫？ |
| A | はい、大丈夫です。お店の名前などでも詩を製作いたします。 |
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| Q | 出来上がったポエムは確認・修正できますか？ |
| A | はい、出来ます。出来上がったポエムはお客様に確認していただき、納得していただけるまで修正致します。 ただし、確認不要とご選択を頂いている場合には、ポエムが出来次第、商品の製作発送を致します。 |
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| Q | 詩を作成する場合、名前がカタカナの場合はどうなるの？ |
| A | カタカナにも由来がございますのでカタカナで詩を製作いたします。 |
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| Q | 日本語以外の言語で詩は製作できますか？ |
| A | いいえ、日本語以外の言語で詩の製作はできません。 |
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| | ◆配達について |
| Q | 送料はいくらですか？ |
| A | 送料は地域別に設定しています。詳しくはこちらをご覧ください。 |
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| Q | 配達方法は？ |
| A | クロネコヤマト宅急便で配達します。 |
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| Q | 配達日は指定できるの？ |
| A | はい、指定できます。ご注文の際に各商品の製作日数をご確認の上、ご記入ください。 |
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| Q | 配達時間は指定できるの？ |
| A | はい、指定できます。ご注文の際にご記入ください。指定できる時間は下記をご参照ください。 | 午前中 | 12時～14時 | 14時～16時 | 16時～18時 | 18時～20時 | 20時～21時 | |
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| Q | どんな状態で発送されるの？ |
| A | 商品を厳重に緩衝材で包み、最後にボール紙で包んで発送いたします。 お客様の大切な贈り物を破損させる訳にはまいりませんが、物流途中の不慮の事故等により破損している場合にはすぐに当社（06-4799-9551）までご連絡下さい。 大至急代品をお送りさせていただきます。 |
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| Q | 相手先に直送はできますか？ |
| A | はい、できます。ご注文の際に直送先住所をご記入ください。 |
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| Q | 直送の場合の送り主はどうなるの？ |
| A | 相手先へ直送される場合は、送り主をお申し込み者様のお名前で発送いたします。 |
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| Q | 直送の場合、完成品は確認できますか？ |
| A | はい、出来ます。ご連絡いただければ写真画像をお送り致します。 |
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| Q | 送られてきた商品が壊れていたら？ |
| A | 今のところ、商品が壊れていた等のご連絡は頂いておりませんが、万が一破損があった場合はご連絡ください。大至急作り直させていただきます。 また、まことにお手数ですが、破損した商品は着払いにてご返却ください。 |
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| Q | 海外への発送はできますか？ |
| A | いいえ、できません。発送は日本国内のみとさせていただきます。 |
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| | ◆お支払について |
| Q | 代金の支払い方法は？ |
| A | 支払い方法は「銀行振込み」と「代金引換（現金のみ）」の2種類からご選択いただけます。 |
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| Q | 代金の支払い時期は？ |
| A | 「銀行振込み」をご選択のお客様は商品を注文後、指定の口座にお振込み下さい。その際必ず当社（kandou@ibanet.jp）にお振込み完了のご連絡ください。すぐに入金確認をいたします。入金確認ができましたら商品の作成に入らせていただきます。 「代金引換」をご選択のお客様は商品が届きましたら、その場で宅急便ドライバーに必要代金をお支払い下さい。お届け前にヤマトの宅急便ドライバーから連絡が入りますので、代金のご用意が出来ます。 |
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